AI プロダクト・ソリューション
業務の効率化や自動化のみならず、トップライン（売上）の伸長を支援します。
ITサービス
全社業務を横断したデータ分析基盤の構築
ECシステムや保険システムなど、多様な業種、技術、業務のニーズに応えた
アプリケーション開発・保守・運⽤サービスを提供します。
特に、多種多様なデータの収集・分析に関連する開発（Datalake/Analytics）において、
⾼い技術⼒と豊富な実績を有します。
ITサービス
全社業務を横断したデータ分析基盤の構築
ECシステムや保険システムなど、
多様な業種、技術、業務のニーズに応えた
アプリケーション開発・保守・運⽤サービスを提供します。
特に、多種多様なデータの収集・分析に関連する開発（Datalake/Analytics）において、
⾼い技術⼒と豊富な実績を有します。
AIプロダクト・
ソリューション
顧客企業の「攻めのDX」実現に貢献
営業支援・社内業務デジタル化支援の各領域で
AI技術を活用した様々なプロダクト・
ソリューションを提供します。
業務の効率化や自動化のみならず
トップライン（売上）の伸長を支援します。
ITサービス
ECシステムや保険システムなど、多様な業種、技術、業務のニーズに応えたアプリケーション開発・保守・運⽤サービスを提供します。
特に、多種多様なデータの収集・分析に関連する開発（Datalake/Analytics）において、⾼い技術⼒と豊富な実績を有します。
オンラインゲームやバーチャルイベントをはじめ、ビジネスにも取り入れられているメタバースですが、これらのメタバースコンテンツの開発とサービス提供には多大な開発・運用コストが必要となります。
Xenera メタバースプラットフォーム(仮称)では、メタバースを利用するための「サービス基盤・仕組み」と共に、サービスを開発するための「利用シーン別テンプレート群」及び「コンテンツ開発メタバース機能モジュール群」を提供します。これにより、最小の開発コストで求めるメタバースコンテンツのローンチが可能になります。
VRやARを活用したメタバースの空間・ワールドを構築するための基盤になるサービスですので、 サーバーから構築をせずとも、プラットフォーム上にワールドを制作するだけでメタバースを生み出せます。
コミュニケーション機能
テキストチャットや音声チャットなどを用いての交流が可能です。メタバース空間には、自分以外にもさまざまなユーザーがアバターとして入り込んでいますので、同じメタバース空間にいるユーザーと出会い、オンラインで繋がります。
ビジネス取引
ビジネスとしての取引をメタバースで行うことも可能です。NFT機能を取り入れており、こうしたデジタル資産の取引を行う場所として活用できます。
リモート会議
対外的なビジネスだけでなく、企業専用の社内メタバース空間を構築できます。メタバース化した自社オフィスに社員がアバターとして入り込み、リモート会議を行うことも可能です。
イベント開催
メタバース空間をカンファレンスやコンサートなどのイベント開催の場として活用することが可能です。オンラインイベントでも参加者同士がリアルタイムで交流できます。
メタバース・プラットフォーム
01 Enterprise Data Platform構築（Datalake/Analytics）
顧客の声（VOC; Voice of Customers）、店舗の声（VOS; Voice of Stores）など、企業のサービスや商品に対する様々な「声」は、Website、SNS、コールセンター、アンケートなど、様々なチャネルより流入します。それらの貴重な声を正確に、かつ迅速に収集し可視化した上で活用することは、競合他社に先んじた経営方針の意思決定や新商品企画・開発を行う上で、非常に重要です。
Xeneraは、顧客企業のグローバルかつ多様なチャネルから流入するVOC/VOSデータを、各国の法律・コンプライアンス規制に準拠する形で個人情報を自動的に除去した上で、Dataleke上に収集して一元的に管理し、収集されたデータの１次分析を行った上で、ダッシュボードやBIツール上に可視化する基盤（Enterprise Data Platform）を構築いたします。
この基盤には各国の異なる言語のデータが収集されていきますが、その収集過程において、自然言語処理や機械学習の運用を継続的にチューニングし（MLOps）、収集データの精度を絶えず向上させていくことが可能です。
このようにして可視化された様々な「声」は、企業に新たな気付きを与え、既存商品の改善、カスタマーサービスの改善、新商品の企画・開発などにおいて、非常に有用なインプットとなるはずです。
顧客企業の「攻めのDX」実現に貢献
営業支援・社内業務デジタル化支援の各領域でAI技術を活用した
様々なプロダクト・ソリューションを提供します。
お客様ご自身のご希望や好みにマッチした担当者をAIが判定し、さまざまな相談ができるサービスです。お客様の趣味・嗜好や要望、地理的な状況と担当者の特性をAIが分析。お客様にとって最適な担当者をマッチングさせ、AIが紹介した数名の候補者の中から希望する相性の良い担当者を選択し、アポイント予約までを連動させますのでお客様満足度の向上が期待できます。
機械学習アルゴリズムでは、マッチング機能（データとデータの関係性を学習）、フィルタリング機能(二値分類：過去データを正解値と紐付けて学習させたデータのフィルタリング)及び多クラス分類、回帰分析(数値予測)機能に対応したマッチング分析を提供します。人材募集や取引先開拓などで最適な引き合わせを行うビジネス分野のみならず、広く社会的な分野でのソーシャル・マッチングサービスまで幅広く対応させることができます。
汎用AIマッチング・プラットフォーム
02 業務アプリケーション開発
最新技術に精通したゼネラ グローバル各拠点のエンジニアが、顧客企業の多様なニーズに応える各種アプリケーションを開発いたします。日本最大規模のグローバルECサイトにおける受発注管理システム構築や、大手保険会社のWeb完結型の保険申込サイトの構築など、特に保険、リテールの領域において、豊富な開発案件対応実績を持ちます。
03 Cloud App / Microservice Platform開発
アプリケーションの保守性や拡張性を向上するため、最新の技術をベースとしたクラウドアプリケーション、Microservice基盤の開発サービスをご提供します。構築されたサービスはクラウド上でモジュール化され、ビジネスニーズの追加や変化に柔軟に対応することが可能となります。
データライブラリーサービスは、地域から収集したデータや、行政・企業・エリアマネジメントの団体等が保有するデータを一覧化し、検索・活用することができる、データの図書館です。データを活用し、地域の中の様々なプレイヤーが新たなサービスを生み出すことを促進します。
それぞれの地域における社会課題を解決し、あらゆるデータをもとにデータドリブンな社会を構築する。その際に重要な基盤となるプラットフォームをCity OS（都市OS）といいます。
そのCity OSの鍵となるのが「データ」の管理と活用です。各々の地域では地理空間、パーソナルデータ、各種統計データなど、非常に幅広いデータが蓄積されます。各サービスが分野や組織ごとに展開されていたり、データが独立した状態にあると、分野間を横断した新サービスの構築ができません。そうしたさまざまなデータをひとつの共有された論理的なデータとして、地域内外でデータが流れやすくする仕組みを作る必要があるのです。
各地域の社会課題を解決するポイントは、統計データや自治体のデータ、個人が持つパーソナルデータ（仕事、病歴、介護、趣味嗜好、生活などにまつわるあらゆる情報）を掛け合わせてサービスを連携したり、マッチングを可能にすることです。
当社は、City OSで必要となるオープンデータ、クローズドデータの管理運営とデータを活用したビジネスメイキングを行います。
City OS
04 機械学習関連開発 / MLOps導入
機械学習に関連した開発サービスをご提供するとともに、MLOps導入を支援いたします。機械学習のアウトプットに対して、予め設定された目標に対する評価・分析を日次で行い、教師データの追加トレーニングや追加開発などのFine-Tuningを実施することで、アウトプットの精度を継続的に向上します。
05 Automated QA / AI テスティング
テスト自動化をサービスとする各ソフトウェア（Selenium、cucumberなど）や、ゼネラのAI画像解析技術を活用して、テスト実行の自動化や、想定結果と期待結果の自動照合などを行います。マイクロサービスのテストやリグレッションテストの実行を、従来の手動テストに比べて大幅に効率化することが可能です。
バーチャルエージェント（仮想エージェント）は、人工知能・機械学習・自然言語処理によって形成されたバーチャルキャラクターを、バーチャルアシスタントを介して顧客サービスエージェントとして使用する機能です。ARを基軸としたUXを提供し、顧客とのコミュニケーションを促進します。
様々なユーザーインターフェイスやデバイスを備えたAIバーチャルアシスタントと連携することにより、従来のユーザーエクスペリエンスをはるかに超えた世界観を提供します。
AI を搭載したバーチャルエージェントでは、機械学習やLLM（大規模言語モデル）、自然言語処理 (NLP) などの技術を使用しているため、単なるチャットボットではなく、会話に積極的に参加し、より人間のように振る舞うことで顧客の課題を理解し、その重大度を判断し、顧客の感情の状態を把握することが可能です。また同時に、AI によるサービス リクエストの完全な要約、スマートなトリアージなどを通して複雑な課題の迅速な解決に向けユーザーにとってより価値の高い体験を提供します。
バーチャル店舗／AI自動応答バーチャルアシスタント
企業にとって貴重な経営資源であるトップパフォーマー社員が持つ「暗黙知」ナレッジを、正確に蓄積、共有し、次世代へ引き継いでいくことで、企業の持続的な経営の安定と成長を支えます。暗黙知、ナレッジの蓄積、共有は、企業が抱える以下のようなペインポイントを解決します。
【高齢化・労働人口の減少】熟練の〇〇さんが定年退職で、この業務を知っている人がいなくなってしまった・・・
熟練の技術を持った人材の退職／少子化による労働人口の減少が加速
【労働市場の流動化】せっかく教育したのに、急に退職。代替メンバーにまた一から説明しないと・・・
若手を中心とした売り手の労働市場／転職の一般化
【ドラスティックな業務の高度化・変化】リモートワークや、DX推進で組織の改編が急速に進むけど、組織としてのナレッジが溜まらない・・・
業務のデジタル化、リモートワーク、働き方改革など、ドラスティックな業務の変化
Knowledge Playで解決！
＜ナレッジの収集＞
電子メール、ドキュメント、オーディオ、ビデオなど、ユーザーが必要とする形式で知識を利用できます。またセキュアなクラウドサービス上でデータベースを一元化します。
＜ナレッジの探索＞
自然言語処理(NLP)を活用したコンテンツクイック検索、インタラクティブな閲覧や評価機能を搭載しています。
＜ナレッジの活用＞
蓄積されたナレッジを、VR、アバター、高精細な動画によって再生することができます。
Knowledge Play（ナレッジ管理ソリューション）
スキルアップに必要なトレーニング機会が不足していること、業績と管理・育成をを両立するためのリソースが不足していること、また新人教育は管理者が経験に基づき指導するため、指導品質にバラツキがあることが、様々な分野におけるナレッジ教育のペインポイントでした。
本サービスでは、AIアバターとの基本ロープレ（機械学習アルゴリズム）、ChatGPTに設定したペルソナとの自然な会話機能、AIによる分析・評価、振り返りまでがセットになっています。自学自習できる環境を整え、ロープレ機会を創出するとともに、指導の均質化を目指します。
基本機能
AIアルゴリズムによりロールプレイングの会話の内容を分析し、設定したアバターに応じたアクションを行います。会話内容によりリアクションを変化させるロールプレイングにおいてAI活用は有効な活用方法となります。テキストによる暗記、復唱による自習活動と共に、複数のペルソナに合わせたAIエンジンの高度な回答での会話を実施することで、経験の浅いトレーナーの学習速度/内容の効率を上げることとともに、ロールプレイングのトレーナー自身も営業活動時間を有効に活用できます。
管理機能
ロールプレイング実施後に結果を数値化したレポートを出力します。営業活動における必要な会話内容、トレーナーが話した内容の学習結果を後から確認し、トレーナー/トレーニーで振り返りを行い実施内容に基づいた効率的なフィードバックを行えます。実施回数、正解率などもトレーナーが確認することでロールプレイングに対して意欲的に取り組むことが可能です。
ナレッジ育成AIロープレ
約180cmの大型の店頭設置型ミラーは、自然に体を動かしていただけるような様々な非接触ゲームを搭載することで、集客に繋げたり、来店客に楽しんで頂く役割を担っています。
店頭に来られるお客様へ新たな顧客体験を提供し、コミュニケーションのきっかけをつくったり、健康に関心をもっていただいたりすることを目的に、店舗用の「IoTミラー」を提供しています。
これは自宅用の「IoTミラー」同様、当社がエンターテイメントや健康に関連するコンテンツを提供するものです。ジェスチャーゲームやクイズ、またAIを活用した肌診断など、大人も子どもも楽しめるさまざまなコンテンツを搭載し、お客様に楽しんでいただきながらコミュニケーションのきっかけを創出します。
スマートデバイス（店舗用大型ミラー）
鏡型のIoTタブレットに、健康に関連するコンテンツを搭載し、鏡を見るという日常的な行為を通じて、顔の表面温度、脈拍等を数値化し、どのような運動をすることが望ましいかの目安を確認したり、健康増進のためのエクササイズ動画などを楽しんだりすることができます。
現在時刻、天気予報、ニュースフィード、今後のイベント等、また、気になるあなたのバイタルデータ等、必要な情報を全て鏡の上のディスプレイに自由にカスタマイズして表示させることができます。
無関心だった自身の健康状態のチェックを日常のルーティーンにとり入れていただいたり、家族や友人など大切な人の健康状態を、IoTミラーを通じてチェックしていただくことが可能となりました。
AIを活用したIoTミラーのテクノロジーは、収集されたデータをウェアラブルデバイスやその他のスマート製品とリンクさせて、毎日のバイタル検査を提供可能にします。さらに、このデータは電子健康記録に接続して、適切な医療専門家（医師、トレーナー、理学療法士など）と共有できるようになるでしょう。
新しいテクノロジーを使用する習慣を個人に強制するものではなく、個人の活動に適合し、サポートし、共に暮らすことを目指しています。このようなシナリオの場合、多くのデータはサイレントに保管され、利用者から要求された場合（または異常がある場合）にのみ、要約または長期的な傾向値としてユーザーに提供されます。
スマートデバイス（自宅用ミラー）
顧客企業の
「攻めのDX」
実現に貢献
営業支援・社内業務デジタル化支援の各領域でAI技術を活用した様々なプロダクト・ソリューションを提供します。